🔄 อัปเดตล่าสุด：2025/12/01
ชื่อบริษัท: บริษัท กวางโจว อี้หรง เทรดดิ้ง จำกัด
ที่อยู่บริษัท: ร้านเลขที่ 108 เลขที่ 26 ถนนเหิงหลิ่ง ตำบลเจียงปู่ เขตฉงฮว่า เมืองกวางโจว
ผู้แทนตามกฎหมาย: หลี่ กั๋ว
รหัสเครดิตสังคมเอกภาพ : 91440117MAG1R2TM47
นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า ของเรา
ยินดีต้อนรับสู่ร้านค้าออนไลน์ของเรา!
ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินธุรกิจ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และจัดส่งสินค้าไปยัง ประเทศไทย เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่โปร่งใส ชัดเจน และเป็นธรรม เพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของผู้บริโภคทุกท่าน
เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง กรุณาอ่าน นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า ฉบับนี้อย่างละเอียด
นโยบายนี้ครอบคลุมคำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่งจากร้านค้าของเราไปยังลูกค้าในประเทศไทย
📘 คำอธิบายโดยรวมของนโยบาย
เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค เราได้กำหนดขั้นตอนและเงื่อนไขในการ คืนสินค้า และ เปลี่ยนสินค้า ไว้ชัดเจนดังนี้:
- ระยะเวลาขอ คืน/เปลี่ยนสินค้า：ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
- เวลาการตรวจสอบหลังคืนสินค้า：1–3 วันทำการ
- วิธีการคืนเงิน：คืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
- ระยะเวลารับเงินคืน：ภายใน 7 วันทำการ หลังอนุมัติ
- ค่าขนส่งคืนสินค้า：ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ (ตามราคาจริงของบริษัทขนส่ง)
- ภาษีนำเข้า (ถ้ามี)：ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบตามกฎหมายของไทย
- ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า：ประมาณ 7–11 วัน (ตามสภาพโลจิสติกส์)
- ระยะเวลาดำเนินการคำสั่งซื้อ：5–7 วันทำการ
📦 กรณีที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ได้
คุณสามารถยื่นคำขอ คืนสินค้า หรือ เปลี่ยนสินค้า ได้ในกรณีต่อไปนี้：
- สินค้ามี ปัญหาคุณภาพ เช่น เสียหาย ใช้งานผิดปกติ หรือชำรุด
- ได้รับสินค้า ผิดรุ่น ผิดขนาด หรือจำนวนไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
- สินค้า ยังไม่ได้ใช้งาน และบรรจุภัณฑ์ อยู่ในสภาพสมบูรณ์
หมายเหตุ：สินค้าที่เปิดใช้งานแล้วหรือสินค้าเฉพาะทางบางประเภทอาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ตามข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
📋 สรุปนโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้า (ตารางรวม)
| รายการ | รายละเอียด |
|---|---|
| ระยะเวลาคืน/เปลี่ยนสินค้า | ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า |
| กรณีที่สามารถยื่นคำขอได้ | สินค้ามีปัญหา หรือได้รับสินค้าผิดจากคำสั่งซื้อ |
| ขั้นตอนการดำเนินการของลูกค้า | 1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล 2. ส่ง หมายเลขคำสั่งซื้อ + ภาพถ่ายสินค้า 3. รอรับ ที่อยู่สำหรับคืนสินค้า 4. ส่งสินค้าคืนผ่านบริษัทขนส่งที่ติดตามได้ |
| ผู้ชำระค่าจัดส่งคืนสินค้า | ลูกค้าต้องรับผิดชอบ (ตามค่าจริงของขนส่ง) |
| ระยะเวลาตรวจสอบ | หลังได้รับสินค้า 1–3 วันทำการ |
| ระยะเวลาคืนเงิน | ภายใน 7 วันทำการ หลังอนุมัติ |
| ช่องทางคืนเงิน | คืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม |
| ที่อยู่คืนสินค้า | จะแจ้งโดยฝ่ายบริการลูกค้าตามคำสั่งซื้อแต่ละรายการ |
📝 ขั้นตอนการดำเนินการของลูกค้า
1️⃣ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
กรุณาส่งข้อมูลต่อไปนี้มาที่ฝ่ายบริการลูกค้า:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- รายละเอียดปัญหา
- รูปภาพหรือวิดีโอประกอบ
ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง
เวลาทำการ：UTC+8 วันจันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00
2️⃣ รอการอนุมัติและที่อยู่คืนสินค้า
เราจะตรวจสอบปัญหาและแจ้งว่าคุณสามารถดำเนินการ คืนสินค้า หรือ เปลี่ยนสินค้า ได้หรือไม่ พร้อมให้ ที่อยู่จัดส่งคืนสินค้า
3️⃣ ส่งสินค้าคืน
กรุณาใช้บริการขนส่งที่สามารถติดตามพัสดุได้ และเก็บหลักฐานการจัดส่งไว้
ในพัสดุควรใส่เอกสารดังนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- เหตุผลการคืนสินค้า
ค่าจัดส่งคืนสินค้าเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
4️⃣ ตรวจสอบสินค้า (1–3 วันทำการ)
เมื่อสินค้าถูกส่งคืนถึงเรา ทีมงานจะตรวจสอบและยืนยันสถานะภายใน 1–3 วันทำการ
5️⃣ การคืนเงิน
หลังการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณทันทีผ่าน
- American Express
- MasterCard
- Visa
- JCB
- หรือช่องทางชำระเงินเดิมอื่น ๆ
คุณจะได้รับเงินคืนภายในประมาณ 7 วันทำการ
🚫 กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
- สินค้าที่ใช้งานแล้วหรือมีร่องรอยความเสียหายเกิดจากผู้ใช้
- บรรจุภัณฑ์เสียหายหรือไม่ครบถ้วน
- สินค้าที่อยู่นอกเงื่อนไขด้านสุขอนามัย
- เกินระยะเวลา 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
- สินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ตามกฎหมายควบคุมสินค้าเฉพาะประเภท
📦 เกี่ยวกับการขนส่ง
- ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ：7–11 วัน
- ระยะเวลาการประมวลผลคำสั่งซื้อ：5–7 วัน
- ภาษีนำเข้าและค่าใช้จ่ายภาษีอื่น ๆ：ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ
เวลาจัดส่งจริงอาจขึ้นอยู่กับระบบโลจิสติกส์และการตรวจปล่อยศุลกากรของไทย
📞 ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบาย สามารถติดต่อเราได้ทุกเวลา：
- 📞 โทรศัพท์：19272786554
- 📧 อีเมล：service@mail.joliprux.com
ขอบคุณที่ใช้บริการของเรา เราจะให้บริการด้วยความโปร่งใสและความรับผิดชอบเสมอ
